Najczęściej zadawane pytania dotyczące migracji do Portalu dla właścicieli Interhome

Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące migracji do nowego Portalu dla właścicieli w ramach fuzji e-domizil AG z Interhome (HHD AG).

 

Kontekst

 

Dlaczego e-domizil i Interhome łączą się?

Interhome, jeden z wiodących specjalistów w dziedzinie domów wakacyjnych w Europie z ponad 60-letnim doświadczeniem, od tego roku jest również częścią grupy HomeToGo. Dzięki połączeniu obszarów działalności e-domizil i Interhome możemy zaoferować właścicielom większą wartość dodaną dzięki szerszej ofercie, ujednoliconej technologii, a przede wszystkim spersonalizowanej obsłudze.

 

Kim jest Interhome?

Interhome (HHD AG) wynajmuje domy wakacyjne i apartamenty wakacyjne od 1965 roku, początkowo w Szwajcarii. Obecnie Interhome jest jednym z wiodących dostawców zakwaterowania wakacyjnego w Europie. Właściciele domów, goście i partnerzy korzystają z silnej międzynarodowej sieci dystrybucji Interhome, która zapewnia doskonałą obsługę i wiodące w branży wskaźniki obłożenia.

 

Czy atraveo nadal będzie istnieć?

Tak. Marka będzie kontynuowana jako atraveo by Interhome i połączy wszystko, co cenisz w atraveo, z silniejszymi systemami i większym zasięgiem.

 

Co stanie się z e-domizil?

Marka e-domizil również pozostanie jako portal rezerwacyjny zorientowany na klienta i nadal będzie jednym z wielu kanałów, za pośrednictwem których otrzymujesz rezerwacje.

 

Nasza współpraca

 

Co ta zmiana oznacza dla mnie jako gospodarza?

Dla Ciebie nic się nie zmienia – Twój model wynajmu pozostaje niezmieniony. Interhome (HHD AG) po prostu stanie się Twoim nowym partnerem i będziesz nadal współpracować z nami na dotychczasowych warunkach. Oczywiście możesz również zapoznać się z innymi modelami i usługami Interhome dla właścicieli.

 

Czy zmieniają się warunki umowy?

Nasza współpraca będzie kontynuowana na tych samych warunkach. Ogólne zasady i warunki, które zaakceptowałeś w e-domizil, pozostają ważne. Zmienia się tylko nazwa Twojego partnera umownego z „e-domizil AG” na „Interhome (HHD AG)”.

 

Czy muszę teraz płacić więcej?

Nie, Państwa warunki pozostają bez zmian. Zmienia się jedynie nazwa partnera umownego.

 

Czy nadal mogę samodzielnie korzystać z mojego zakwaterowania wakacyjnego?

Tak, oczywiście. Nadal mogą Państwo samodzielnie korzystać z Państwa nieruchomości wakacyjnej lub wynajmować ją innym osobom. Proszę tylko pamiętać o aktualizowaniu kalendarza, aby uniknąć podwójnych rezerwacji.

 

Czy nadal mogę wynajmować obiekt stałym klientom i za pośrednictwem innych portali?

Tak, nadal możesz korzystać z innych portali i kanałów dla właścicieli, tak jak dotychczas. Pamiętaj tylko, aby Twój kalendarz był zawsze aktualny, aby uniknąć nakładania się rezerwacji.

 

Do kogo mogę się zwrócić w razie pytań?

Nadal możesz korzystać ze znanych Ci kontaktów serwisowych. Dodatkowo dostępne są teraz wydłużone godziny pracy serwisu, w tym wsparcie techniczne 24/7, również w weekendy.

 

Czy mogę korzystać z lokalnych biur Interhome?

Jeśli skontaktujesz się z obsługą wynajmującego, od teraz bardzo możliwe jest, że będziesz mieć do czynienia z pracownikiem Interhome w lokalnym biurze. Usługi lokalnych biur Interhome (przekazanie kluczy, czyszczenie końcowe itp.) nie są jednak na razie dostępne, chyba że korzystasz z modelu pełnej obsługi Interhome. Jeśli są Państwo tym zainteresowani, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.

 

Czy ktoś z Interhome sprawdzi moje zakwaterowanie wakacyjne?

Nie. Tak jak dotychczas, samodzielnie zarządzają Państwo swoim mieszkaniem wakacyjnym za pośrednictwem portalu dla właścicieli.

 

Migracja konta

 

Dlaczego moje konto wynajmującego jest migrowane?

Aby zapewnić Państwu dostęp do bardziej wydajnej i niezawodnej technologii rezerwacji i sprzedaży Interhome, przenieśliśmy Państwa konto do Portalu dla właścicieli Interhome. Od teraz będziemy w 100% koncentrować się na dalszym rozwoju systemu Interhome. Dzięki temu będziemy mogli zaoferować Państwu, jako właścicielom, bardziej wydajny i przyszłościowy system.

 

Gdzie będę się logować w przyszłości?

Twoja nowa strona logowania to:

https://new.myhome.interhome.group/login

Zalecamy dodanie tej strony do zakładek, aby mieć do niej szybki dostęp.

Należy również pamiętać, że dla Państwa bezpieczeństwa domyślnie włączona jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA). Oznacza to, że oprócz identyfikatora właściciela i hasła otrzymają Państwo e-mailem kod potwierdzający, który należy wprowadzić podczas logowania.

Możesz też przyspieszyć proces rejestracji w przyszłości, ustawiając klucz dostępu. Więcej informacji znajdziesz tutaj:

https://new.myhome.interhome.group/guide

 

Jak aktywować nowe konto?

Dostałeś e-mail z instrukcjami. Jeśli nie logowałeś się od czasu migracji konta, musisz je jednorazowo aktywować:

·      Kliknij link aktywacyjny w wiadomości e-mail,

lub

·      Wejdź na stronę logowania → kliknij „Aktywuj konto” → wprowadź swój nowy numer właściciela Interhome

Następnie zostaniesz poproszony o ustawienie nowego hasła. Ze względów bezpieczeństwa nie można było przenieść Twojego starego hasła.

 

Czy moje połączenie iCal nadal działa?

Jeśli korzystasz z linków do iCal, linki do importu i eksportu znajdziesz w kalendarzu rezerwacji każdego zakwaterowania wakacyjnego.

W sekcji „Importowany kalendarz” znajdują się linki, które zapisaliśmy do importu kalendarza w portalu właścicieli Interhome.

W sekcji „Eksportuj ten kalendarz” znajduje się również link eksportu, za pomocą którego można eksportować obłożenia z Interhome do własnego kalendarza lub kalendarzy zakwaterowań wakacyjnych na innych portalach.

Ważne: Jak już Państwu informowaliśmy, konieczne jest zastąpienie dotychczasowego linku eksportowego atraveo by e-domizil nowym linkiem eksportowym Interhome!

 

Czy moje połączenie Smoobu nadal działa?

Państwa dotychczasowy interfejs XML dotyczący wolnych terminów lub połączony interfejs dotyczący wolnych terminów i cen został przeniesiony do systemu Interhome. W przyszłości Państwa dane będą nadal pobierane i aktualizowane w dotychczasowy sposób. Bezpośrednio po migracji może wystąpić tymczasowa przerwa w dostępności Państwa zakwaterowań wakacyjnych, podczas gdy będziemy uruchamiać i testować nowe połączenia. Ma to na celu uniknięcie potencjalnych podwójnych rezerwacji.

Jeśli potrzebujesz wprowadzić zmiany – na przykład zaktualizować punkt końcowy, dane logowania lub zmienić dostawcę – po prostu wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected], a my się tym zajmiemy.

 

Czy nadal będę miał dostęp do starego konta wynajmującego?

Nadal będziesz miał równoległy dostęp do systemu atraveo by e-domizil, aby w razie potrzeby sprawdzić aktywne i przeszłe rezerwacje. Użyj tego linku, aby zalogować się przy użyciu swoich starych danych dostępowych (poprzedni numer wynajmującego atraveo by e-domizil i hasło).

Od momentu wysłania linku aktywacyjnego do nowego konta nie będzie już jednak możliwe wprowadzanie zmian (w tym w kalendarzu) dotyczących obiektów noclegowych w starym systemie. Wszelkie zmiany należy wprowadzać, korzystając z nowego loginu do portalu dla właścicieli nieruchomości Interhome.

 

Portal dla właścicieli nieruchomości

 

Nie mogę zalogować się przy użyciu mojego numeru właściciela?

Otrzymałeś nowy numer właściciela Interhome/MyHome-ID, aby zalogować się do nowego portalu dla właścicieli nieruchomości Interhome. Sprawdź wiadomość e-mail z aktywacją, którą Ci wysłaliśmy. Znajdziesz w niej swój nowy numer właściciela oraz instrukcje dotyczące logowania.

Twój stary numer atraveo jest ważny tylko do tymczasowej rejestracji w systemie atraveo by e-domizil w celu sprawdzenia aktywnych i starych rezerwacji, które nie zostały jeszcze przeniesione.

 

Moje (stare) hasło nie działa?

Ze względów bezpieczeństwa hasła nie zostały przeniesione.

Proszę postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail dotyczącej aktywacji konta, którą Państwu wysłaliśmy.

Jeśli aktywowali Państwo już swoje konto, ale nadal nie mogą się zalogować, proszę skorzystać z opcji „Nie pamiętam hasła”. Jeśli to również nie zadziała, prosimy o kontakt.

Jeśli próbują Państwo zalogować się do starego systemu atraveo by e-domizil, aby sprawdzić aktywne lub przeszłe rezerwacje, które nie zostały jeszcze przeniesione, muszą Państwo użyć swojego poprzedniego numeru wynajmującego atraveo i odpowiedniego hasła zamiast nowych danych dostępowych.

 

Jak mogę edytować opis mojego zakwaterowania wakacyjnego?

Najważniejsze funkcje związane z zarządzaniem zakwaterowaniem wakacyjnym, takie jak aktualizacja kalendarza, są już dostępne w nowym portalu dla właścicieli nieruchomości Interhome.

Aby zapewnić Państwu jak największy komfort i optymalną jakość na różnych platformach, w przyszłości udostępnimy Państwu usługę wsparcia technicznego podobną do usług konsjerża. Wiele zmian, które dotychczas musieli Państwo wprowadzać samodzielnie, zostanie teraz wykonanych przez nasz zaangażowany zespół (np. zmiany w tekstach, zdjęciach, sprzęcie). Aby zgłosić zmiany, wystarczy skorzystać z formularzy zapytania/kontaktu w nowym portalu dla właścicieli nieruchomości, a nasz dobrze wyszkolony i doświadczony zespół concierge niezwłocznie się tym zajmie. W tym celu przejdź do portalu właścicieli, wybierz „obiekty”, następnie „Profil nieruchomości”, a potem „Skontaktuj się z nami”.

Ta spersonalizowana usługa wsparcia nie tylko wypełnia lukę w opcjach samodzielnego zarządzania, których może brakować w systemie atraveo, ale także pomaga poprawić jakość i wydajność prezentacji Twojego obiektu wakacyjnego w Internecie.

Abyś mógł w przyszłości samodzielnie wybierać między usługą concierge a samoobsługą, będziemy stopniowo rozszerzać odpowiednie funkcje samodzielnego wprowadzania danych w portalu właścicieli.

Nasz cel:

Połączenie solidnej technologii i usług concierge Interhome z elastycznością systemu atraveo – i stworzenie w ten sposób jeszcze bardziej dostosowanej do potrzeb, wydajnej i przyszłościowej platformy do zarządzania Państwa zakwaterowaniem wakacyjnym:

·      Funkcja bezpośredniej edycji cen, dni przyjazdu i minimalnych okresów wynajmu została już wprowadzona.

·      Możliwość edycji kosztów dodatkowych, sprzętu, tekstów opisu i zdjęć bezpośrednio w Portalu dla właścicieli zostanie wprowadzona wkrótce.

 

Jak mogę dodać nowe zdjęcia?

Aby dodać nowe zdjęcia, należy je najpierw przesłać za pomocą wybranej usługi internetowej, a następnie podać nam link do nich. W tym celu należy przejść do portalu właściciela, wybrać „Obiekty”, następnie „Profil nieruchomości” i „Skontaktuj się z nami”.

Następnie należy aktywować opcję „Dodaj zdjęcia” i skopiować link do nowych zdjęć do pola tekstowego poniżej. Nasz serwis concierge wprowadzi następnie zmiany.

Uwaga: aby zakończyć proces, konieczne jest podanie linku do przesłanych zdjęć.

Pełne funkcje samodzielnego przesyłania zdjęć i samodzielnego zarządzania zdjęciami są już w trakcie opracowywania.

 

Jak mogę zaktualizować swój kalendarz?

Niestety obecnie nie ma jeszcze możliwości samodzielnego tworzenia rezerwacji w kalendarzu rezerwacji Interhome. Zamiast tego należy zablokować odpowiedni okres lub ustawić go jako zajmuje, gdy tylko otrzymają Państwo inną rezerwację.

·      W tym celu należy kliknąć zakładkę „Rezerwacje”, a następnie „Kalendarz rezerwacji”.

·      Następnie należy kliknąć „Działania” i „Zmień dostępność”.

·      W otwartym formularzu należy teraz podać okres, który chcesz zablokować.

·      Następnie w sekcji „Zmień dostępność na” wybierz opcję „Zablokowane”, jeśli chcesz zablokować ten okres. W ten sam sposób można również odblokować zablokowany okres, wybierając opcję „Dostępne”.

·      Na koniec kliknij „Przejdź do przeglądu”.

Na koniec wyświetli się ponownie przegląd wprowadzonych zmian, które należy potwierdzić, klikając „Zastosuj zmiany”.

Ważne: Jeśli chcesz oznaczyć okresy w kalendarzu swojej nieruchomości jako zajęte, upewnij się, że obłożenie kończy się PRZED pierwszym dniem, w którym chcesz ponownie wynająć nieruchomość – czyli również przed dniem wyjazdu poprzednich gości.

Różni się to od dotychczasowego systemu atraveo by e-domizil, w którym obłożenie było wpisywane do pierwszego dnia nowego wynajmu włącznie.

Przykład: jeśli masz własne obłożenie, w ramach którego goście przyjeżdżają 02.02 i wyjeżdżają 09.02, zablokuj tylko okres od 02.02 do 08.02, aby od 09.02 można było ponownie wynająć obiekt.

 

Kiedy zobaczę swoje rezerwacje w nowym portalu?

Wszystkie rezerwacje dokonane po 10 grudnia 2025 r. można znaleźć w Portalu dla właścicieli Interhome. Wszystkie rezerwacje z datą rezerwacji przed 10 grudnia 2025 r. można natomiast znaleźć w starej strefie konta wynajmującego atraveo by e-domizil, do której nadal można uzyskać dostęp pod adresem https://owner.atraveo.com, używając starych danych logowania.

 

Rezerwacje

 

Czy moje aktywne rezerwacje są nadal ważne?

Tak. Wszystkie istniejące rezerwacje pozostają ważne i zostaną zrealizowane zgodnie z planem.

Goście zostaną przez nas osobno poinformowani o zmianie partnera umownego z e-domizil AG na Interhome (HHD AG).

 

Jak wygląda proces rezerwacji w Interhome?

Proces rezerwacji pozostaje zasadniczo niezmieniony. Poinformujemy Cię e-mailem o nowej rezerwacji, którą znajdziesz również bezpośrednio w Portalu dla właścicieli nieruchomości Interhome. Jeśli otrzymają Państwo rezerwacje na zapytanie, poinformujemy Państwa również o tym pocztą elektroniczną, a następnie będą Państwo mogli potwierdzić rezerwację w portalu właścicieli nieruchomości.

Należy pamiętać, że wszystkie wiadomości e-mail będą teraz wysyłane z adresu e-mail Interhome.

Jak dotychczas, nadal będziemy zajmować się obsługą płatności i komunikacją z gośćmi do momentu ich przyjazdu. Dane kontaktowe gości udostępniamy w Portalu dla właścicieli na 28 dni przed przyjazdem lub najpóźniej po otrzymaniu pozostałej części płatności.

W ramach nowej usługi co tydzień wysyłamy również e-mailem podsumowanie wszystkich istniejących i nowych rezerwacji, jeśli nastąpiła zmiana (np. nowa rezerwacja, zmiana, anulowanie).

 

W jaki sposób zostanę poinformowany o nowej rezerwacji / zmianie / anulowaniu?

Otrzymają Państwo wiadomość e-mail, gdy tylko pojawi się nowa rezerwacja lub zostanie dokonana zmiana lub anulowanie. Wiadomość e-mail zawiera wszystkie ważne informacje. Więcej szczegółów można znaleźć w przeglądzie rezerwacji w portalu dla właścicieli nieruchomości.

W ramach dodatkowej usługi będziesz teraz co wtorek otrzymywać cotygodniowe podsumowanie wszystkich swoich rezerwacji, o ile nastąpiły zmiany w co najmniej jednej z nich (nowa rezerwacja, zmiana, anulowanie). Dzięki temu zawsze będziesz na bieżąco. Odpowiednia zmiana zostanie wtedy wyróżniona w tym podsumowaniu. Jeśli nie ma żadnych zmian w żadnej z Twoich aktywnych rezerwacji, cotygodniowa lista nie zostanie wysłana.

 

Jak potwierdzić rezerwację?

Jeśli korzystasz z modelu „Rezerwacja na żądanie”, otrzymasz wiadomość e-mail (teraz od Interhome) i potwierdzisz rezerwację bezpośrednio w portalu właścicieli nieruchomości.

 

Jak otrzymuję faktury i płatności?

Twoje dochody z wynajmu zostaną przelane jak zwykle siedem dni przed przyjazdem. Ponadto możesz teraz wybrać inne opcje płatności, np. wypłatę kwartalną lub roczną. Opcje te można sprawdzić w Portal dla właścicieli. Należy jednak pamiętać, że po przejściu z modelu wypłaty „7 dni przed przyjazdem” na nowy model wypłaty nie można powrócić do opcji „7 dni przed przyjazdem”.

 

Jak uzyskać dane kontaktowe gościa?

Tak jak dotychczas, dane kontaktowe zostaną udostępnione 28 dni przed przyjazdem lub po otrzymaniu pełnej płatności. Dane kontaktowe można znaleźć w Portalu dla właścicieli nieruchomości w przeglądzie rezerwacji.

 

Cena wynajmu na stronie internetowej jest wyższa niż ta, którą wprowadziłem. Dlaczego?

Każda rezerwacja Interhome automatycznie obejmuje ubezpieczenie od rezygnacji z podróży dla gości oraz – co stanowi dużą korzyść dla Ciebie – ubezpieczenie od szkód dla właścicieli, co wyjaśnia nieco wyższą cenę wyświetlaną na stronie. Nie ponosisz żadnych kosztów z tego tytułu.

 

Jakie są warunki anulowania rezerwacji w Interhome?

Nie ma żadnych zmian w przepisach dotyczących anulowania rezerwacji: jeśli klient odstąpi od umowy na 60 dni przed przyjazdem, zgodnie z naszymi OWH otrzyma on opłatę za anulowanie rezerwacji naliczoną klientowi pomniejszoną o nasze honorarium. Wysokość kosztów anulowania rezerwacji zależy od OWH klienta obowiązujących dla każdej rezerwacji, które mogą się różnić w zależności od kanału sprzedaży.

 

Gdzie mogę znaleźć moje stare rezerwacje?

Aktywne rezerwacje z datą rezerwacji przed migracją i datą przyjazdu w przyszłości, a także rezerwacje z przeszłości można znaleźć na starym koncie wynajmującego atraveo by e-domizil, do którego nadal można uzyskać dostęp przy użyciu starych danych logowania pod adresem owner.atraveo.com.

 

Sprzedaż

 

Za pośrednictwem jakich kanałów można rezerwować moje zakwaterowanie wakacyjne?

Państwa zakwaterowanie wakacyjne będzie nadal promowane za pośrednictwem wszystkich znanych, odpowiednich kanałów – m.in. HomeToGo, Check24, TUI, Booking.com, airbnb, Holidu i wielu innych. Ponadto strona internetowa Interhome stanowi nowy kanał o dużym zasięgu, a dzięki istniejącej sieci dystrybucji Interhome dodaje się do tego szereg nowych kanałów partnerskich. W sumie oznacza to jeszcze większy zasięg dla Twojego zakwaterowania wakacyjnego, a to wszystko dzięki znacznie wydajniejszej technologii rezerwacji i dystrybucji.

 

Czy moje oceny zostaną przeniesione i wyświetlone na stronie internetowej?

Tak, oceny Twojego zakwaterowania wakacyjnego, które obecnie masz w atraveo by e-domizil, zostaną również przeniesione do nowego atraveo by Interhome Home Owner Login.

 

Jak znaleźć moje zakwaterowanie wakacyjne na stronie internetowej?

Twoje zakwaterowanie wakacyjne otrzyma nowy numer obiektu Interhome. Możesz go używać tak samo jak dotychczasowy numer e-domizil, aby wyszukiwać swoje oferty na stronach internetowych Interhome i e-domizil. Podczas migracji mogą wystąpić tymczasowe opóźnienia.

 

Jak mogę zawiesić moje zakwaterowanie wakacyjne?

Jeśli chcesz zawiesić swoje zakwaterowanie wakacyjne lub zakończyć zawieszenie, skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefonicznie.

 

Czy goście zauważą zmianę?

Goście z aktywnymi rezerwacjami zostaną osobno poinformowani o zmianie partnera umownego (Interhome (HHD AG) zamiast e-domizil AG). Nowi goście będą od teraz rezerwować mieszkania wakacyjne sprzedawane jako „Interhome” zamiast „e-domizil” – to jedyna zmiana.